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为什么你的美容院越开顾客越少?这几个原因所有老板都要知道
发布时间2019-08-22 10:24:39  作者:健康小天使  

许多美容院在刚开业时,因为各种促销加引流活动,顾客络绎不绝;但在开业活动的尽头过去以后,顾客却变得寥寥无几,回头率非常低。这让很多老板都疑惑,到底是什么原因导致顾客不再上门?资深美业人士给大家总结10个顾客流失的原因,各位美业老板注意警惕啦!1、店内

为什么你的美容院越开顾客越少?这几个原因所有老板都要知道

许多美容院在刚开业时,因为各种促销加引流活动,顾客络绎不绝;但在开业活动的尽头过去以后,顾客却变得寥寥无几,回头率非常低。这让很多老板都疑惑,到底是什么原因导致顾客不再上门?资深美业人士给大家总结10个顾客流失的原因,各位美业老板注意警惕啦!

1、店内美容师形象不过关

美容师的外表是否具有说服力,有时候也是影响顾客购买心情的一个因素。因为门店的装潢与美容师的形象,就是顾客的第一个印象。如果美容师不注重自己的仪表以及皮肤保养,穿着随便、皮肤出现各种状况,会让顾客感觉相当不专业;相反,如果美容师穿着专业,皮肤完美无暇,在第一印象已经让客人产生好感甚至向往,那对美容师在服务该顾客的时候大有帮助,促成交易就变得更轻松了。

2、语气不诚恳

相信许多美容院的常客都深有感受:有一种美容师,他们说话术就像背书一样,仿佛一个没有感情的职业播报员。其实美容师在和顾客沟通的过程中,顾客是会有感受的,过于忽悠或生硬,会让顾客产生反感的情绪,觉得美容师没有在真情实感地替自己考量,所以不能对其产生信任。

3、嫌贫爱富

有小部分美容师看见顾客进门,会先对顾客进行一番“掂量”,再决定以何种态度去服务客人,这种美容师万万要不得!许多有心消费或很有消费力的顾客其实都是打扮普通或者其貌不扬的,而且“进门都是客”, 认认真真服务好每一位顾客,才有机会让客人再进行后续消费。

4、一问三不知

美容师对皮肤结构、美容知识和对产品的了解不够深入,顾客提问时一问三不知,绝对会让顾客产生“不想再来”的念头。所以说,美容师需要时刻升级自己的专业知识,提高自己的专业素养,才能更好地吸引客人回头。

5、过分热情和过分冷漠

有的美容师认为自己店里产品价格比较高,对看起来貌似不具备购买力的顾客产生了爱理不理的态度,这样对美容院的形象会造成很不好的负面影响。还有一种美容师态度过于热情,会把性格内敛的顾客吓到“直想逃”。

6、进门没人打招呼

有些美容院在培训过程中,告诉美容师别太过于热情跟顾客打招呼,让顾客自己选购慢慢逛,不要打扰客户;其实那是不对的,热情打招呼与适当地导购指引,是专业的顾问必备的专业技巧与基本礼貌,也是一种对顾客的尊重表现,让顾客宾至如归的感受,才是客户需求的也是我们想要达到的目的。

7、美容师处理能力与技巧差

美容师在处理顾客抱怨时,技巧不佳或不及时,往往其实等于在赶走顾客!处理顾客抱怨的技巧跟销售技巧同样重要,抓住一个抱怨的顾客,赢得十个转介绍的顾客;失去一个抱怨的顾客,会增加十个帮您做负面信息的宣传员,这个道理每个美容师都必须知道。

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8、打包票销售话术太过火

打包票与轻率的承诺都是不负责任的做法,美容师专业、负责的说法与态度,顾客是看得到、听得到、感受得到的,千万别把顾客当傻瓜或者冤大头,别以为顾客都不懂行,现在的顾客有的是钱和时间,人家可是货比三家过来的,还是把专业的产品知识与服务做好,忽悠与过分的吹嘘和打包票现在不流行那一套了,正规、老实的服务态度与说法才是顾客喜欢的表现。

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9、不懂顾客消费心理

美容师真正去了解顾客的需求、满足顾客的需要,才是客户来美容院的最终目的,毕竟别人不是来听你“老王卖瓜,自卖自夸”的销售话术的。了解客户的需求,再找出自家的产品优势,以优质的销售技巧结合客户的自身情况去跟客户分析推荐,才是百分百的准确销售法。

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法国安若希7大品牌优势 实现“躺赢式”开店

宏厚背景

拥有60逾年历史沉淀的法国知名美肤品牌,法国首家将基因工程和生物科技应用到美容化妆品领域的高新技术企业,是国际领先的合同研究组织 (CRO)。

优质团队

品牌拥有一支完善的国际科研团队及世界顶级GLP标准的高科技生科科研实验室,同时具备专业的教育团队、有效的客服服务、贴心的售后服务、先进的物流配送等,以国际规范的检验执行标准进行运作。

产品质管

全线产品均以法国进口的天然纯正动植物原材料,搭配专利技术和科技配方,拥有全球领先PIC/S GMP生物工厂保障,严格按照国际质量标准生产,各种质检备案齐全。

创新技术

安若希院装系列产品均采用国际生物美肤行业顶级技术,如高科技干燥萃取技术、中胚层疗法、生物量子技术、生物微晶技术、血氧酶促技术、血清蛋白干细胞基因修复技术等,无需长时间等待,一次即可看到肌肤改善,客户忠实度高。

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品牌管理团队进行一对一店铺优化指导,量身定制专属运营方案。

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品牌权威专家、专业培训师、金牌皮肤管理师定期免费开展专业美容、营销培训课程。

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强大的运营团队,全网覆盖的品牌广告宣传推广,帮助门店全方位引流拓客。

法国安若希全方位特色项目 实现多元盈利

法国安若希在中国地区已全面搭建起完整的产品体系,其产品体系主要分为院装系列与客装系列两大分支,包含了正常肌肤防御、生物级术后肌肤修复及问题肌肤修复等多功效、多品类的产品,为众多爱美人士的带来多重美丽体验。

院装系列 ——定制个性化生物学解决方案

法国安若希院装系列产品包括王牌项目和院装单品2大种类,可根据不同的肌肤情况与需求来选择与搭配项目,进行针对性、个性化定制生物学解决方案。现拥有生物能量醒肤术、液态微雕美颜术、生物透皮回龄术、量子V脸精雕术、亮采无痕美眸术、源生动力驭水术、海洋能量曜白术等多个王牌项目,涵盖了焕肤管理、美白管理、再生管理、敏感肌管理、痘痘管理、逆龄管理等全方位的皮肤管理项目,能满足不同类型客人的各种美肤需求。

客装系列——建立防御屏障、修复受损肌肤

安若希客装单品包括主打“修复功效”的倍舒修复系列和主打“防御、增免功效”的舒安倍护系列及其它系列单品等。法国安若希从“防御、增免、修复、营养”出发,成分更纯净、生产过程及要求更严苛,各个系列单品如清洁、水、原液、乳、霜、眼霜、隔离、面膜等品类齐全,均深受护肤者喜爱。

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